Economista24.- La operadora de telefonía celular dijo haber incrementado su número de clientes en un 60% en el transcurso de 2007, superando la barrera de los cinco millones de usuarios. Digitel atribuye el crecimiento a su cumplimiento de la meta de dar cobertura nacional, aunque reportes extraoficiales indicaron que un número significativo de clientes de Movilnet migraron a las otras dos grandes operadoras tras la compra de CANTV por parte del gobierno nacional.
En la nota de prensa de la compañía, se lee:
En sólo un año, las operaciones de Digitel han experimentado un incremento de 60%, convirtiéndose en la empresa de telecomunicaciones líder en 2007
Digitel es la compañía de telecomunicaciones que mayor crecimiento experimentó durante 2007, en función de llevar los servicios más innovadores de comunicación móvil y fija y las tarifas más atractivas del mercado cada vez a más venezolanos.
El crecimiento sostenido que ha venido experimentando Digitel desde que goza de cobertura nacional se ve reflejado en los cinco millones de clientes con los que la corporación cerró el año 2007, luego de cerrar 2006 con cerca de 3 millones de usuarios, lo que evidencia aproximadamente un 60% de crecimiento.
Luego de que Digitel expandiera su señal a todo el territorio nacional, en 2007 se instalaron aproximadamente 260 nuevas antenas radiobase (BTS), un promedio de 20 estaciones mensuales, mejorando la calidad de transmisión de voz y datos y beneficiando a más venezolanos a lo largo y ancho del territorio nacional.
La Atención al Cliente representó durante 2007 uno de los mayores esfuerzos para Digitel. En este sentido, se optimizaron y simplificaron los procesos en función del beneficio y la satisfacción de sus clientes; como la autogestión del Centro de Contacto (121) y optimización de procesos en los Centros de Atención, colocando los Índices de Satisfacción al Cliente como uno de los más altos en el mercado de los servicios de telecomunicaciones en Venezuela, por su estandarte de calidad e innovación.
Se modernizaron las plataformas de atención a los clientes corporativos a través de actividades mercadotécnicas como la implementación de promociones estacionales y nuevas oportunidades de negocio en Datos, Voz, telefonía fija corporativa y servicios de valor agregado. Asimismo, se optimizaron los sistemas de Billing, encargados de realizar la captura de insumos, tasación, procesamiento e impresión de los consumos y rentas que los clientes nos contratan.
A la fecha, son aproximadamente 40 Centros de Atención los que se encuentran totalmente operativos en todo el territorio nacional, lo que representa un incremento de 50% en la expansión de la red de puntos de Atención al Cliente. Estos centros se encuentran ubicados en zonas estratégicas para ofrecer comunicación y atención personalizada en localidades urbanas y zonas donde se dificultaba el acceso a las comunicaciones.
En 2007 hubo una ampliación de la fuerza de ventas de 30%, cerrando con aproximadamente 1.000 Agentes Autorizados que se encuentran desplegados en todo el territorio nacional, impulsando la Atención al Cliente al ofrecer atención integral y postventa.
Durante 2007, Digitel lanzó al mercado novedosos servicios de valor agregado como Tu Video 412 y Messenger 412 en su versión Java, los cuales amplían la oferta de servicios a los clientes 412 y les aportan nuevas formas de comunicación gracias a la tecnología GSM.
Con más de 40 modelos disponibles al público, Digitel diversifica su oferta para satisfacer las necesidades de sus clientes y continúa innovando para ofrecer la mejor tecnología, las mejores tarifas del mercado, calidad de servicio y atención al cliente.
Para 2008, la Corporación aspira a aumentar su cartera de clientes a 7 millones, lo que representa un incremento de 40% y potenciar aún más las ventajas que ofrece la res GSM líder en Venezuela.
Via Prensa Digitel Foto crédito expectativadigital.com
PENSAMIENTO ALTERNATIVO
31 / January / 2008
7:46 pm
Perro no se en que ha mejorado DIGITEL, desde finales de diciembre en Maracay el servicio a sido pésimo, los mensajes me llegan hasta 3 horas después que me lo envian, el servicio de voz igual de malo, la voz se siente entrecortada cuando hablas y es algo que no solo me sucede a mi, si no a todos los que por aquí estamos suscritos a esa compañía.
aqui esperando
31 / January / 2008
8:15 pm
Y quien no se muda si en movilnet te tienen puyado el telefono, y movistar son hampones con licencia..
Anthares
31 / January / 2008
8:38 pm
Digitel no sirve para un carajo prefiero movilnet…
EL GUERRERO
31 / January / 2008
9:49 pm
Escrito por aqui esperando , el 31/01/08 a las 8:15 pm
52Y quien no se muda si en movilnet te tienen puyado el telefono, y movistar son hampones con licencia..
SEGURAMENTE EL QUE HIZO EL COMENTARIO ANTERIOR, CUANDO VA PARA LA GUAIRA, SE VA POR LA CARRETERA VIEJA PORQUE ES OTRO IGNORANTE MAS DE LOS QUE NO ACEPTAN LAS GRANDES OBRAS Y MEDIDAS QUE HACE O EJECUTA ESTE GOBIERNO, PARA EL, EL VIADUCTO NO EXISTE O SEGUN EL SE PUEDE CAER POR EL PESO DE SU IGNORANCIA.
POBRECITO, LO QUE FALTA ES QUE DIGA ES QUE ESTA EN CONTRA DE LA BAJA EN LAS TARIFAS Y EN LA FACTURACION. ES TAN IGNORANTE, O NO QUIERE RECONOCER, QUE AHORA LAS OTRAS TELEFONIAS HAN REDUCIDO SUS TARIFAS Y SUS PLANES SON MAS BENEFICIOSOS DEBIDO A QUE AHORA MOVILNET ES MAS COMPETITIVA. QUE IGNORANCIA O QUE “INGENUIDAD”. SUSTO.
diablorojo
1 / February / 2008
12:12 am
es una cagada, CUANDO VIAJO solo tengo señal en las capitales de los estados, en la carreteras la cobertura es nula… sigan trabajando les hace falta años luz para estar en plenitud
Sor Atea
1 / February / 2008
3:07 am
Yo también me cambié de Movilnet a Digitel. Hasta ahora me ha ido muy bien con ellos ♥
Gollo, en el site de Digitel (si tienes una línea Digitel) puedes enviar SMS gratis.
Me gusta ese plan de internet móvil ilimitado a 50 BsF y la TV móvil!
Gollo
1 / February / 2008
7:14 am
Sor Atea Podrias por favor poner el link, por que de verdad no lo encuentro, Gracias
jose gregorio
1 / February / 2008
7:51 am
YO TENGO ACTUALMENTE UNA LINEA MOVISTAR POSTPAGO QUE ME FUNCIONA PERFECTAMENTE CON EL PLAN MAS ECONOMICO PLAN 100 PAGANDO 53 BOLIVARES FUERTES ADEMAS TENGO OTRA LINEA MOVILNET QUE REALMENTE ME FUNCIONA AL 100% CON RESPECTO A DIGITEL LES INFORMO QUE EN LA ZONA EN DONDE VIVO ( ALTO PRADO CARACAS) LA SEÑAL ES NULA ASI COMO EN LA ZONA DE CAUCAGUA. EN UNA OPORTUNIDAD TUVE DIGITEL POSTPAGO Y ME FUNCIONO EN ARUBA, LOS SERVICIOS DE ESA OPERADORA SON MUY BUENOS PERO EL PROBLEMA ES LA VIDA UTIL DE SUS EQUIPOS AL DAÑARSE CASI SIEMPRE NO TIENEN REPARACION Y HAY QUE COMPRAR EL EQUIPO NUEVO
chavista
10 / April / 2008
10:11 pm
viva chavez… todos los escualidos tienen movilnet que verga..
ana
10 / April / 2008
10:13 pm
AH SI ES CIERTO YO TENGO UNAS AMIGAS ESCUALIDAS Y TODAS DICEN QUE TIENEN MOVILNET PORQ ES EL MAS ECONOMICO Y NO SABEN GRACIAS A QUIEN..
PERVERSO412
21 / June / 2008
7:35 pm
LOS DE DIGITEL SON UNOS LADRONES CUANDO TU VAS A COMPRAR UN CELULAR CON LA ILUSION DE QUE TE VA A SALIR BARTO EN MI CASO HAIER T60 SALIA EN 360000 BS YO LLEGUE A COMPRARLO Y A PARTE DE ESO LE SUMAN AL PRECIO 25000 DE LA LINEA Y 50000 DEL PPLAN Q LADRONES
lavatesqlo
14 / July / 2008
11:23 pm
Chavista y Ana, uds me disculparan pero yo soy mega escualida y en mi cartera estan un movistar y un digitel, por que? no solo porque soy escualida, sino porque movilnet es una mierda y lo digo con propiedad. Mi primer celular fue movilnet y tenia que dejarlo en la ventana del frente de mi casa para que agarrara señal, malo?? caotico!!!. Con Digitel tengo 5 años, antes Infonet y ahora digitel y no lo cambio, hasta en la playa tengo cobertura, ningun equipo me ha salido malo y sigo con mi misma sim. Con Movistar tengo 3 años y chevere tambien, por supuesto, conservo mi cdma, porq su GSM es una mierda.
Y en tal caso amigo PERVERSO412 que desee comprar un celular sin linea, metase en mercadolibre, alli los consigue al precio que desee con garantia, solo tiene que pensar un poquito
nati
17 / July / 2008
8:13 am
HOLA YO TENGO UN AMIGO GUE TRABAJA AHI APELLIDO SANCHEZ LO DICE GUE LO FELICITO MUCHO VIVE LA ISABELICA SECTOR 2
TE GUIERO MUCHOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
CUANDO ME VAS A VER A TU AMIGA NATI TANTO GUE YO T GUIERO DEBE SER GUE TU AMIGA FRANCIS NO GUIERE GUE TU ME VISITA DONDE TRABAJA MI MAMÁ ELLA ES MALA MALUCA MALA GENTE ME HACE MUCHA FALTA
nati
17 / July / 2008
8:20 am
EL 16 DE JULIO NO ME SALUDASTE MALA PERSONA
GRACIAS LO GUE ME HICISTE OKEY EN LA NOCHE ME PUSE LLORAR Y LLORAR YO NO TENGO CULPA GUE TU JEFE TE REGAÑO SEGUROS ROYAL
PORGUE NO TRABAJA SEGUROS ROYAL TU SIERE MALO COMINGO NO ME GUIERE VER TANTO GUE YO APRECIO BASTANTE MI MAMA LLAMO A ROVERSI EL NIÑO NO TIENE CELULAR NO LE DIGA NADA ESTO ES UN SECRETO PARA TI GUIERO GUE VENGA EN LA OFICINA INSI DOMINGO TE VI EN LA APARTAMENTO Y NO ME SALUDASTE TU SIERE MALO COMINGO NO ME GRITASTEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE TE GUIERO VER POR FAVOR
nati
17 / July / 2008
8:28 am
DILE TU AMIGA FRANCIS GUE NO SEA MALA TU Y YO SOMOS AMIGO MAS NADA OKEY PORESO GUE TE FUISTE ES PARA NO VERME MAS NUNCA DIOS TE VAS A CASTIGARRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR OKEY
1ESTOY TRISTE
2ESTOY MAL
3PORGUE TE FUISTE NO ME GUIERE GRACIAS LLORE BASTANTE OKEY
O OSEA GUE TU ERES MI ENEMIGO NO TE PREOCUPE GUE ME HICISTE NO DECIRME ADIOSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS
YO TE HICE ALOGO YO NO TENGO CHISME SEGUROS ROYAL GUE LO SEPAS SERA GUE LE DIJISTE A TUS COMPAÑERO GUE YO ME FUI PORGUE UNA NIÑA ME MANDA CARTA PORESO GUE TE FUISTE CHAMO LA VIDA ES UNA SOLA ASI DICE LA BIBLIA OKEY ME SIENTO MAL MI BELLO PORGUE NO RECRESA SEGUROS ROYAL DILE YO NO VOY A TRABAJAR DIGITEL GUIERO VERTEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE NO TENGO UN AMIGO GUE ME DIGA NATHALITA
Franklin
30 / October / 2008
7:23 pm
Movistar no sirve para nada, yo trabajo en el call center de antencion al cliente, y eso es un desastre nos da hasta pena antender a un cliente, no hallamos que decirle, y los supervisores de turnos nos dic que digamos que es una falla maxiva o un error de sistema que sera solucionado a la brevedad, o en ultimo caso si el cliente insiste se le genera un reporte para que lo escale el dpto encargado. y como son tantas incidencias tardan hasta mesen en resolver el problema si es que lo resuelven.. en pos pago trabajan un poco mejor. pero a la red gsm le falta mucho no debieron lanzar esa plataforma tan rapido sin hacerle las pruebas necsarias..
Y MOVILNET PA LA MIERDA POR CHAVISTA
TRABAJO EN MOVISTAR Y TENGO DIGITEL COMO LINEA PERSONAL.. QUE TAL??
jose412
22 / November / 2008
9:55 pm
tengo un digitel y na va muy bien no me cobran renta básica como me cobraban en movistar y móvilnet :) y pronto podremos disfrutar de la nueva plataforma que nos permitirá envíar sms y utilizar los bonos sín tener saldo . a digitel no lo cambio por nada . poco a poco somos más cliente xd
El Nazzi
18 / July / 2009
9:58 pm
mi opinion es que si no fuera por nuestro amo comandante revolucionario socialista anti-imperialista simon bolivar el che de chavez, venezuela no tuviera una mejor que movilnet cantv, esa llave que colocamos escuchen bien IDIOTAS escualidos colocamos la tarifa mas baja del mercado, y los reales que sobran son para obras publicas, pal pueblo mesmooooo… asi que dejen de payasadas que ni los de la cia de digitel y los autocratas de movistar (telcel) van a hacer lo mismo… asi que no sean IDIOTAS